Vlucht vertraagd? Wat gebeurt er met je vooraf geboekte luchthaventaxi?
Als je vlucht twee uur vertraging heeft, wat gebeurt er dan met je taxi? Kort gezegd: de rit verschuift mee — dezelfde vaste prijs, geen extra kosten, je hoeft niemand te bellen. Hier lees je wat er achter die belofte schuilgaat.
Hoe we weten dat je vlucht vertraagd is
Wanneer je bij het boeken je vluchtnummer invoert, volgen we dit in realtime via een vluchtgegevensfeed. We ontvangen meldingen over:
Wijzigingen in het vluchtschema — omboekingen door de luchtvaartmaatschappij of gewijzigde vertrektijden.Vertragingen in de lucht — wijzigingen in tijdslots, vertragingen door het weer of drukte op Schiphol.
Uitwijkingen — landen op een heel andere luchthaven.
De daadwerkelijke landing — het moment waarop de wielen de landingsbaan raken.
Je chauffeur ontvangt dezelfde updates en past het tijdstip van vertrek daarop aan. De landing is het ankerpunt voor alles; vanaf dat moment gaat de buffer voor het verlaten van de luchthaven in (zie: Hoe lang duurt het om van Schiphol naar buiten te komen?).
Wat dit voor jou betekent
Vertraagde vlucht
Land je een uur later? Dan komt de chauffeur simpelweg een uur later aan. Dezelfde vaste prijs, geen wachtkosten, niet nodig om te bellen.
Vlucht komt eerder aan
Land je 20 minuten eerder? Dan schuift de chauffeur ook naar voren. Hij staat in de aankomsthal klaar wanneer je naar buiten komt.
Lange vertraging (4+ uur)
We passen de planning nog steeds aan binnen dezelfde dag. Als je vlucht vertraagd is tot de volgende dag of verplaatst wordt naar een andere dag, signaleert ons systeem dit. We nemen dan contact met je op om de nieuwe ophaaltijd te bevestigen of de rit kosteloos te verplaatsen.
Annulering door de luchtvaartmaatschappij
Als je vlucht volledig wordt geannuleerd en je bent omgeboekt, beantwoord dan simpelweg de bevestigingsmail met het nieuwe vluchtnummer; wij passen de ophaaltijd aan. Als de rit niet meer nodig is, betalen we het bedrag terug volgens ons annuleringsbeleid.
Uitwijking
Uitwijkingen zijn zeldzaam, maar komen voor (door sneeuw, mist of technische problemen). Wij zien de uitwijking en sturen een chauffeur naar de nieuwe luchthaven, of we regelen in overleg met jou een nieuwe afspraak — afhankelijk van wat het beste uitkomt. Er zijn geen kosten verbonden aan omstandigheden waar je zelf geen invloed op hebt. Waarom de officiële taxistandplaats lastig werkt
Een taxi met meter vanaf de officiële standplaats kan niet inspelen op vertragingen; er is geen koppeling tussen uw vlucht en de standplaats. U komt aan, sluit achteraan in de rij en betaalt de ritprijs volgens de meter. Is de rij leeg als u om 02:00 uur aankomt? Dan is er niets aan de hand. Staan er om 07:30 uur veertig mensen te wachten? Dan moet u ook wachten. Hier valt niet op te plannen.
Bij een vooraf geboekte rit nemen wij de planning voor onze rekening. Dat is precies het idee.
Beleid rondom wachttijden
Onze standaard vaste prijs is inclusief een ruime wachttijd – ruim voldoende voor de 15 tot 60 minuten die doorgaans nodig zijn om de terminal te verlaten. De meter loopt niet terwijl u nog in de terminal bent. Mocht het onverhoopt toch veel langer duren (bijvoorbeeld door een verloren paspoort of oponthoud bij de douane), neem dan contact met ons op; we zoeken samen naar een oplossing. U wordt bij aankomst dus niet verrast met extra kosten.
Boek een transfer waarbij uw vlucht wordt gevolgd, zodat een eventuele vertraging een zorg van de luchtvaartmaatschappij is, en niet van u.